根據《中華人民共和國政府信息公開條例》規定和《張掖市人民政府辦公室關于做好2021年政府信息公開工作年度報告編發工作的通知》要求，編制本年度報告。

一、總體情況

（一）切實落實信息公開工作責任機制。堅持把政府信息公開工作納入重要議事日程，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，各科室、管理部主要負責人為成員的政府信息公開領導小組，為推進政府信息公開提供了有力地組織保證。同時，將信息公開工作納入年度工作要點和目標責任制考核內容，有效落實信息公開工作責任。積極組織干部職工學習宣傳《中華人民共和國政府信息公開條例》和省市相關文件精神，進一步增強了信息公開的自覺性和主動性。

（二）扎實做好利企便民信息發布工作。及時主動公開群眾關心關注的住房公積金繳存、提取、貸款等政策規定和“不來即享”“一網通辦”“跨省通辦”等服務事項的辦理渠道、辦理流程等信息。全年通過張掖市政府網站和公積金中心網頁、公積金微信公眾號、手機App、中國建設報、張掖日報、住房公積金研究、住房保障與住房公積金等渠道公開發布各類政府信息461條，其中：政府門戶網站發布342條，廣播電視報紙發布信息67條，公積金微信公眾號、手機APP等政務新媒體發布信息52條。接受市廣播電視臺采訪1次，宣傳“我為群眾辦實事”實踐活動中的便民惠民措施。疫情期間，發布了《暫?，F場業務辦理全面推行網上辦、掌上辦和不見面審批的公告的通知》，確保日常工作正常開展、疫情防控有力有效。

（三）及時做好群眾留言及信訪答復工作。全年回復12329、12345熱線反饋問題、領導留言板及政府政務互動平臺、甘肅省網上信訪信息系統及中心網站網民留言咨詢投訴等各類問題449條，回復率100％。組織相關科室參加省住建廳舉辦的“陽光在線”，耐心傾聽群眾呼聲，深入細致做好解疑釋惑工作，有效解決群眾遇到的困難和問題。

（四）繼續強化公積金政策解讀工作。切實落實“同步發布、同步解讀”工作制度，通過政府門戶網站政策解讀專欄，采取文字、圖解等多種形式對《住房公積金2020年年度報告》和《關于進一步擴大住房公積金制度覆蓋范圍的實施意見》等相關文件進行同步解讀，讓群眾看得懂、記得住、好辦事，持續提升群眾滿度意。

（五）持續提升信息公開效能。充分運用張掖公積金網廳、微信公眾號、手機APP及全國住房公積金微信小程序等自助服務平臺，大力推廣“互聯網＋公積金”服務，對個人信息變更、退休提取、購房提取、還貸提取、提前還清住房公積金貸款、出具貸款結清證明等高頻服務事項提供“指尖辦”“掌上辦”服務，著力推進政務公開的信息化、精準化、智能化。全年線上辦理業務量達124217筆，占總業務量的95.42％。其中：購房提取、還貸提取、退休提取和貸款申請預約等4項高頻服務事項線上辦理率達99.64％。同時推動了15項住房公積金事項“一網通辦”，8項事項“跨省通辦”，切實解決了異地群眾辦事“多地跑”“折返跑”等問題，增強了群眾異地辦事的獲得感和滿意度。

二、主動公開政府信息情況

?????三、收到和處理政府信息公開申請情況

?????五、存在的主要問題及改進情況

2021年，市住房公積金管理中心通過政府信息公開，有效提高了住房公積金管理工作的透明度和群眾認可滿意度。但仍存在一些不足，主要表現在利用新媒體開展政策解讀的力度還有待加大，信息公開的內容仍需不斷豐富和細化。下一步，市住房公積金管理中心將繼續深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和省市政務信息公開相關要求，進一步加強政府信息公開工作。一是進一步拓展政府信息公開內容。圍繞繳存單位和職工關注的住房公積金政策信息以及住房公積金高頻服務事項，加大信息公開數量，拓寬公開范圍，更好幫助繳存單位和職工了解住房公積金惠企利民政策。二是進一步豐富信息公開形式。將信息公開工作與住房公積金業務工作緊密聯系在一起，通過不斷拓展政策解讀渠道和方式，增強信息公開的針對性、可讀性和傳播面，提高群眾對住房公積金制度的認知度和知曉率。三是加強隊伍建設，進一步加大對政務信息公開相關文件的學習落實，加強對相關工作人員的培訓，提高政務信息公開業務能力，充分保障政務信息公開內容的準確性和時效性，全面提升政府信息公開工作質量和水平。

六、其他需要報告的事項

本報告中所列數據的統計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。

如需了解更多住房公積金相關信息，請登錄中國張掖政府門戶網站（http：／／www．zhangye．gov．cn／），張掖市住房公積金管理中心網頁http://www.myphoneactivates.com/gjj/查詢。