為健全社會心理服務體系，提供優質便捷的心理健康服務，按照省衛生健康委統一部署，張掖市衛生健康委依托河西學院附屬張掖人民醫院精神衛生防治中心建成并啟用“12356”心理援助熱線服務中心。經過嚴格的專業培訓，由精神科醫師、心理咨詢師為來電者提供心理疏導、心理危機干預和心理知識科普等服務。自2025年5月1日“12356”心理援助熱線開通以來，落實“崗前培訓－全程記錄－全候值守”的管理模式，累計接聽來電者咨詢35人次，有效疏導30余名來電者。

近日，張掖市“12356”心理援助熱線接到一名年輕女子咨詢電話，該女子表示自己情緒低落，心情沮喪，產生輕生念頭，言稱自己要投湖自盡?！?2356”熱線接聽人員獲悉此情況后，耐心與該女子溝通安撫，試圖舒緩和消除其不良情緒。與此同時迅速轉接張掖市公安局110警情中心，尋求公安聯動支援。在隨后的30分鐘內，“12356”心理援助熱線服務中心工作人員多次與該女子連線，女子均不愿溝通，情緒越發激動，甚至拒接電話。張掖市公安局110警情中心接到相關信息后，第一時間派出民警，運用科技手段獲取該女子所處位置，在新區某湖邊淺水區找到該女子，成功將其拉回安全區域。事后，民警迅速聯系該女子家人，并對其進行心理疏導，勸慰其珍愛生命，同時叮囑家屬多給予陪伴和關心。在民警和工作人員的暖心關懷下，該女子情緒逐漸穩定下來，由其家人帶回家靜養。

下一步，市“12356”心理援助熱線服務中心將進一步優化服務流程、強化日常管理和數據監測，加強與公安、綜治、社區等聯動，從多層次、多角度入手，探索為公眾提供可及性更高、受益范圍更廣的心理健康服務。