“智能小掖”是已建設部署在張掖市7家政府門戶網站的一款政務問答機器人。其整合收集張掖市政府門戶網站集約化平臺的政策文件、市情信息及政務服務事項、12345政務服務熱線知識庫等數據信息45萬余條，采用自然語言處理（NLP）、機器學習與深度學習等技術融合方式，為公眾提供高效、精準、便捷的政策解答和辦事指引，政務服務智能化水平大幅提升。

暖心交互顯溫度，智能問答暖民心。“智能小掖”以“有溫度的智能交互”為核心，面對公眾咨詢，不僅能快速準確解答，創新實現“連番互動式服務”，展現出類人的對話韌性，還融入情感化表達，讓群眾感到了“指尖上的溫度”。

（“智能小掖”連番互動及情感表達實時問答截圖）

服務質效提升，群眾滿意度持續攀升。“智能小掖”全面構建起“7×24”小時不間斷的智能咨詢服務體系。2025年1月上線試運行以來，累計服務約1140人次，累計對話約5860輪次。常見政務咨詢實現了99％以上的回答準確率，平均響應時間控制在3秒以內。

（5月22日至6月15日“智能小掖”問答數據統計）

深化政民互動，助力服務型政府建設。“智能小掖”可詳細統計咨詢數據和收集公眾反饋建議，協助用戶生成熱點問題報告、政策盲點分析，幫助政府及時發現服務短板，為政府部門優化服務流程、完善政策措施提供有效數據支撐。

（5月22日至6月15日“智能小掖”回答類型統計及問答明細舉例）