為深入貫徹“放管服”改革，積極落實優化營商環境政策措施，張掖市住房公積金管理中心肅南管理部以“高效辦成一件事”為目標，聚焦群眾辦理公積金貸款的難點痛點，全方位優化服務，提升辦事效率，切實為群眾提供便捷、高效的服務體驗。

一、主動服務：以群眾需求為導向重塑服務理念

立足“高效辦成一件事”目標，推行主動服務，讓服務有溫度；實行預約服務，讓服務更精準；開展網上服務，讓服務更方便；落實就近服務，讓服務更高效，推動服務模式從“被動受理”向“主動服務”轉變。設立“審核專崗”，管理部工作人員通過電話、現場咨詢提前審核材料，避免群眾“反復跑”。并且針對不同貸款場景（如首套房、商轉公、異地貸款等），提供個性化服務清單，工作人員梳理高頻問題并制作“一次性告知單”，通過政務App、微信公眾號、窗口發放精準推送，減少咨詢等待時間。從強化服務意識、改善服務態度、提高服務效能入手，始終保持業務大廳規范有序、干凈整潔，同時為群眾提供舒適的辦事環境，真正實現為民、便民、利民的服務宗旨。

二、流程創新：精簡環節打造“極簡辦”模式

聚焦流程堵點，推動跨部門協同與內部整合，以往，職工辦理公積金貸款需要準備各類繁瑣的紙質材料，如婚姻證明、征信報告、購房合同復印件等，不僅耗費時間收集整理，還容易因材料不齊導致來回奔波。如今，依托大數據技術，與多部門實現數據共享，如民政部門的婚姻登記數據、不動產登記部門的房產信息數據等，打破信息壁壘。工作人員通過內部流轉系統，將貸款申請、抵押登記、簽約放款等環節整合至“一窗受理”，極大地縮短了群眾辦事時間。

三、服務延伸：從“窗口間”到“零距離”

管理部工作人員延伸服務觸角，破解特殊群體辦事難題。一是提前指導與咨詢，在管理部服務大廳設置咨詢臺，安排專業人員為群眾提供貸款政策咨詢、要件資料準備指導等服務。同時，通過官方網站、微信公眾號、日常政策宣傳等渠道發布貸款辦理指南、常見問題解答等內容，方便群眾提前了解相關信息。二是結合肅南地廣人稀實際，堅持“解釋咨詢一口清，要件資料一手清，業務經辦一次清”服務模式，抓好“預約辦理”“延時辦理”“上門辦理”和“一對一”線上指導，為特殊群體，如老年人、殘疾人等開辟綠色通道，提供優先辦理、全程陪同服務。努力構建“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的服務格局。

通過一系列優化服務舉措，切實解決了群眾辦理公積金貸款的難題，提升了服務效能，讓公積金貸款辦理更加便捷、高效，真正做到了“高效辦成一件事”，增強了群眾的獲得感與幸福感。

（撰稿：夏麗敏???審核：景成國??李秀峰???審簽：吳興廣）